Частые вопросы

Чтобы все обращения клиентов фиксировались в одной системе, менеджеры быстрее обрабатывали заявки, а клиенты вовремя получали важные уведомления.

Нужно выбрать сервис или оператора, подготовить базу номеров, тексты сообщений, имя отправителя, согласия клиентов и при необходимости настроить интеграцию с CRM или сайтом.

Да, многие операторы предлагают пакетные решения для бизнеса: интернет, телефонию, номера, виртуальную АТС и дополнительные функции в одном договоре.

SIP Voice — это услуга голосовой связи через интернет с использованием SIP-протокола. Она позволяет компании принимать и совершать звонки через IP-сеть и подключать номера к АТС, CRM или call-центру.

Это автоматизированный инструмент обработки звонков, который может принимать обращения, задавать базовые вопросы, распределять звонки и обрабатывать типовые сценарии без постоянного участия человека.

Это более гибкая логика обработки входящих звонков, при которой система учитывает не только выбор пункта в IVR, но и дополнительные параметры: клиента, историю обращения, загруженность сотрудников, сценарии маршрутизации и данные CRM.

Это логика, по которой входящие звонки направляются к операторам или группам сотрудников в зависимости от настроек телефонии.

Обычно это многоканальный номер, переадресация звонков, базовое распределение вызовов, запись разговоров, история звонков и простая статистика.

Для продаж важнее качество обработки обращения и конверсия в следующий шаг. Количество звонков само по себе не гарантирует результат.

Это отображение на устройстве абонента информации о звонящем юридическом лице или ИП при звонке на мобильный номер. Для этого используется договор об отображении информации с оператором связи.

Это система, которая автоматически звонит клиентам по базе номеров и проигрывает сообщение, собирает ответы или соединяет абонента с оператором.

Если интернет нужен только для базовых задач, может подойти и простой тариф. Но для бизнеса чаще важны стабильность, техподдержка, SLA и возможность резервирования, поэтому корпоративный интернет обычно надежнее.

Это функция телефонии, при которой абонент видит не фактический номер звонящего, а заранее выбранный (например, 8-800).

Отправка сообщений не всей базе, а строго выбранным сегментам (по гео, полу/возрасту, интересам, истории покупок, активности, этапу воронки).

Это автоматизированная система, которая использует технологии распознавания речи и синтеза голоса для общения с клиентами по телефону или другим голосовым каналам.

Информационная безопасность — это комплекс мер и технологий, направленных на защиту данных и систем от несанкционированного доступа, утечек и кибератак.

Холодные звонки — это метод продаж, при котором сотрудники компании связываются с потенциальными клиентами, ранее не проявлявшими интереса к продукту или услуге, чтобы рассказать о предложении и установить контакт.

Интеграция с CRM — это процесс подключения CRM-системы к другим сервисам и инструментам для автоматизации и упрощения бизнес-процессов.

Транскрибация — это процесс преобразования аудиозаписей или видео в текстовый формат. Она может выполняться вручную или с помощью автоматизированных систем.

Прослушка помогает оценивать работу сотрудников, улучшать их навыки, повышать качество обслуживания и выявлять проблемы в скриптах или процессах продаж.