Частые вопросы

Это функция телефонии, при которой абонент видит не фактический номер звонящего, а заранее выбранный (например, 8-800).

Отправка сообщений не всей базе, а строго выбранным сегментам (по гео, полу/возрасту, интересам, истории покупок, активности, этапу воронки).

Это автоматизированная система, которая использует технологии распознавания речи и синтеза голоса для общения с клиентами по телефону или другим голосовым каналам.

Информационная безопасность — это комплекс мер и технологий, направленных на защиту данных и систем от несанкционированного доступа, утечек и кибератак.

Холодные звонки — это метод продаж, при котором сотрудники компании связываются с потенциальными клиентами, ранее не проявлявшими интереса к продукту или услуге, чтобы рассказать о предложении и установить контакт.

Интеграция с CRM — это процесс подключения CRM-системы к другим сервисам и инструментам для автоматизации и упрощения бизнес-процессов.

Транскрибация — это процесс преобразования аудиозаписей или видео в текстовый формат. Она может выполняться вручную или с помощью автоматизированных систем.

Прослушка помогает оценивать работу сотрудников, улучшать их навыки, повышать качество обслуживания и выявлять проблемы в скриптах или процессах продаж.

Запись разговоров — это технология сохранения телефонных звонков для последующего анализа, обучения сотрудников и контроля качества обслуживания.

Красивый виртуальный номер — это номер с легко запоминающейся комбинацией цифр, который можно использовать для личных или бизнес-целей. Такие номера повышают доверие к компании и улучшают коммуникацию с клиентами.

IVR (Interactive Voice Response) — это технология, позволяющая взаимодействовать с автоматизированной системой через голосовые команды или нажатия кнопок телефона.

FMC — это технология, объединяющая фиксированную и мобильную связь, предоставляя единое решение для коммуникаций.

Частота зависит от типа рассылки и ваших целей. Для рекламных акций оптимально 1-2 раза в неделю, для уведомлений — по мере необходимости.

CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами, которое помогает собирать, хранить и анализировать данные о клиентах, автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку.

Колл-центр — это подразделение, которое обрабатывает звонки и обращения клиентов, предоставляя поддержку и решая различные вопросы, связанные с продуктами и услугами компании.

IP-телефония использует интернет для передачи голосовых данных, что позволяет сэкономить на звонках и интегрировать дополнительные функции, такие как Виртуальная АТС, видеоконференции и запись звонков.

Нет, настройка виртуальной АТС обычно проста и не требует специальных технических знаний. Большинство провайдеров предлагают удобные веб-интерфейсы для настройки системы и поддержки клиентов.

IP-телефония предоставляет множество преимуществ, включая снижение затрат на связь, высокое качество звука, гибкость в добавлении новых пользователей и линий, а также доступ к множеству дополнительных функций, таких как видеозвонки, конференц-связь и интеграция с CRM-системами.

Частота SMS-рассылок зависит от цели и аудитории. Важно не перегружать клиентов сообщениями, чтобы не вызвать раздражение. Оптимальная частота может варьироваться от одного раза в неделю до нескольких раз в месяц.

Да, SIP-телефония поддерживает не только голосовые, но и видеозвонки, что делает её универсальным решением для различных видов коммуникаций.