Введение
В 2026 году компаниям уже недостаточно просто звонить клиентам с корпоративного номера. Для исходящих коммуникаций появились отдельные правила: бизнес-звонки на мобильные номера должны корректно маркироваться, а массовые и автоматические вызовы допускаются только при соблюдении специальных условий. Эти требования заработали с 1 сентября 2025 года и к 2026-му стали частью обычной телеком-практики для бизнеса.
Для бизнеса это означает простую вещь: теперь нужно отдельно думать не только о сценарии обзвона, но и о том, как компания идентифицируется у абонента, на каком основании делаются массовые вызовы и как выстроить работу так, чтобы звонки не превращались в юридический и репутационный риск.
В этой статье разберем, что такое маркировка бизнес-звонков, что в этой теме обычно понимают под МАВ, как все это работает на практике и что компаниям важно проверить в 2026 году.
Что такое маркировка бизнес-звонков
Маркировка бизнес-звонков — это механизм, при котором при звонке от юридического лица или ИП на мобильный номер на устройстве абонента отображается информация о том, кто звонит. С 1 сентября 2025 года для таких звонков нужен договор об отображении информации с оператором связи; без него оператор, обслуживающий юрлицо или ИП, не сможет определять номер такого корпоративного абонента как бизнес-номер.
В составе такой информации используются, в частности, наименование компании или данные ИП, коммерческое обозначение, категория вызова и перечень номеров, с которых совершаются звонки. Для отображаемого текста установлено ограничение — до 32 символов, а абонент видит категорию вызова и наименование юрлица либо данные ИП/коммерческое обозначение.
Проще говоря, маркировка нужна затем, чтобы клиент видел не просто неизвестный номер, а понимал, кто именно ему звонит и к какому типу относится звонок.
Что такое МАВ
В этой статье под МАВ будем понимать массовые и (или) автоматические телефонные вызовы — именно такой термин использует статья 44.1-1 закона «О связи». Закон прямо устанавливает, что такие вызовы допускаются только при наличии предварительного согласия абонента, причем согласие должно быть выражено действиями, которые однозначно идентифицируют абонента и позволяют достоверно установить его волеизъявление. Если заказчик вызовов или оператор не смогут доказать, что согласие было получено, вызовы считаются совершенными без предварительного согласия.
Абонент также вправе отказаться от получения массовых вызовов, а оператор обязан их прекратить. По опубликованным разъяснениям начала 2026 года это право носит безусловный характер и технически не предполагает выбор только отдельных категорий массовых вызовов.
Это важный момент: маркировка звонка и правила МАВ — не одно и то же. Маркировка отвечает за идентификацию бизнеса при звонке, а МАВ — за правила массовых и автоматических коммуникаций как таковых.
Что изменилось для компаний
Главное изменение в том, что звонки бизнеса стали регулироваться не только с точки зрения обычной телефонии, но и с точки зрения прозрачности и согласия. Если компания звонит клиентам на мобильные номера, ей нужно корректно оформить отображение информации у оператора. Если же речь идет о массовых или автоматических вызовах, дополнительно требуется предварительное согласие абонента, а по инициативе заказчика такие вызовы осуществляются на основании договора с оператором связи, абоненту которого они предназначены.
Поэтому в 2026 году бизнесу нужно понимать, какой тип звонков используется, есть ли основания для массовых вызовов, с каким оператором оформлены нужные договоры и как именно будет отображаться компания у клиента.
