SMS после звонка: как закрепить договоренность с клиентом

Какие SMS стоит отправлять после звонка

1. Подтверждение записи

Один из самых распространенных сценариев.

После разговора клиент получает SMS с датой, временем и адресом.

Пример:

“Вы записаны на 18 июня в 14:30. Адрес: ул. Ленина, 10. Если планы изменятся, пожалуйста, предупредите нас заранее.”

Такой сценарий особенно полезен для:

• медицинских центров;
• салонов красоты;
• автосервисов;
• консультаций;
• образовательных центров;
• сервисных компаний.

2. Подтверждение встречи

Если менеджер договорился о встрече, выезде специалиста или презентации, SMS помогает зафиксировать договоренность.

Пример:

“Подтверждаем встречу 21 июня в 11:00. Наш специалист Александр свяжется с вами заранее.”

Если встреча проходит онлайн, можно сразу отправить ссылку.

3. Отправка ссылки на оплату

После разговора менеджер может сразу отправить клиенту платежную ссылку.

Пример:

“Как договорились по телефону, направляем ссылку на оплату заказа №1254: example.ru/pay/1254”

Такой сценарий помогает сократить путь от разговора до оплаты.

4. Отправка адреса

Если клиенту нужно приехать в офис, клинику, сервисный центр или пункт выдачи, адрес лучше отправить письменно.

Пример:

“Ждем вас по адресу: ул. Ленина, 10, вход со стороны парковки. Ваша запись на 16:00.”

При необходимости можно добавить ссылку на карту.

5. Отправка документов или формы

После звонка клиенту может понадобиться:

• заполнить анкету;
• отправить документы;
• подписать форму;
• оставить заявку;
• подтвердить данные.

Пример:

“Для продолжения оформления заполните форму: example.ru/form”

Так менеджеру не нужно вручную объяснять каждый шаг.

6. Подтверждение заказа

Если заказ оформляется по телефону, после разговора клиенту полезно отправить краткое подтверждение.

Например:

“Заказ №1254 оформлен. Сумма: 4 800 руб. Доставка запланирована на 22 июня.”

Это помогает клиенту проверить детали и снижает количество ошибок.

7. Реквизиты и данные для оплаты

Если после звонка нужно отправить реквизиты, лучше сделать это сразу.

В SMS можно отправить:

• короткую ссылку на счет;
• ссылку на реквизиты;
• номер заказа;
• назначение платежа;
• контакт менеджера.

Не стоит перегружать SMS длинным набором банковских данных, если их можно передать по безопасной ссылке или другим удобным способом.

8. Напоминание о повторном звонке

Если менеджер договорился перезвонить позже, клиенту можно отправить подтверждение.

Например:

“Как договорились, наш менеджер перезвонит вам завтра после 15:00.”

Это особенно полезно, если решение клиента требует времени или согласования.

9. Информация после консультации

После разговора клиенту можно отправить краткое резюме следующего шага.

Например:

“Спасибо за консультацию. Для расчета стоимости отправьте фотографии по ссылке: example.ru/upload”

Так клиенту проще продолжить общение.

10. Контакты менеджера

Если клиент будет дальше работать с конкретным сотрудником, после первого разговора можно отправить его контакт.

Пример:

“Ваш менеджер — Анна. Телефон: +7 XXX XXX-XX-XX. По всем вопросам можете обращаться напрямую.”

Это удобно для длинных сделок и повторных обращений.

11. Напоминание о сроке

Если предложение действует ограниченное время, SMS помогает зафиксировать срок.

Пример:

“Как договорились, расчет действует до 25 июня включительно. Если появятся вопросы, свяжитесь с вашим менеджером.”

Важно, чтобы такое сообщение действительно соответствовало договоренности, озвученной клиенту.

12. Благодарность и следующий шаг

После некоторых звонков достаточно коротко подтвердить, что обращение принято.

Например:

“Спасибо за обращение. Мы получили вашу заявку. Менеджер подготовит расчет и свяжется с вами сегодня.”

Так клиент понимает, что разговор не закончился без результата.

Когда лучше отправлять SMS

В большинстве сценариев сообщение лучше отправлять сразу после разговора.

Оптимальный момент зависит от содержания.

Например:

• подтверждение записи — сразу;
• ссылка на оплату — сразу;
• адрес — сразу;
• документы — сразу;
• напоминание о встрече — сразу и дополнительно ближе к дате;
• повторный звонок — сразу после договоренности;
• благодарность — сразу после завершения разговора.

Если SMS приходит через несколько часов, связь с разговором становится менее очевидной.

Как автоматизировать отправку

Лучше всего SMS после звонка работает в связке телефонии, CRM и SMS-сервиса.

Простой сценарий может выглядеть так:

1. Клиент звонит.
2. Разговор фиксируется в CRM.
3. Менеджер выбирает результат звонка.
4. Сделка переходит на определенный этап.
5. CRM автоматически выбирает нужный шаблон SMS.
6. В сообщение подставляются данные клиента.
7. SMS отправляется.
8. Статус доставки сохраняется в карточке клиента.

Так сотруднику не нужно каждый раз вручную писать сообщение.

Можно ли дать менеджеру выбор шаблона

Да. Не все разговоры заканчиваются одинаково, поэтому в некоторых компаниях удобнее не отправлять SMS полностью автоматически, а дать сотруднику несколько готовых вариантов.

Например:

• “Подтверждение записи”;
• “Ссылка на оплату”;
• “Адрес офиса”;
• “Повторный звонок”;
• “Запрос документов”;
• “Коммерческое предложение”.

Менеджер выбирает нужный шаблон, а CRM автоматически подставляет имя, дату, номер заказа и другие данные.

Это сохраняет скорость, но дает больше контроля.

Какие данные можно подставлять автоматически

В SMS можно использовать переменные из CRM.

Например:

• имя клиента;
• номер заказа;
• дата;
• время;
• адрес;
• имя менеджера;
• сумма;
• ссылка;
• номер обращения;
• название услуги;
• филиал.

Например шаблон:

“{Имя}, подтверждаем вашу запись на {дата} в {время}. Адрес: {адрес}.”

CRM подставляет реальные значения перед отправкой.