23 ноября, 2024

SMS-рассылки: как часто делать и как выбрать время

Введение

SMS-рассылка – мощный инструмент маркетинга, позволяющий быстро и эффективно донести сообщение до целевой аудитории. Однако успех SMS-кампании во многом зависит от того, как часто и в какое время отправляются сообщения. Неправильно выбранное время или частота могут вызвать негативную реакцию у клиентов, что повлияет на доверие к бренду. В этой статье рассмотрим, как определить оптимальную частоту и время для отправки SMS-сообщений.

Как определить оптимальную частоту SMS-рассылок?

Оптимальная частота SMS-рассылок зависит от нескольких факторов:

1. Цель рассылки

Если цель кампании – информировать о специальных предложениях или акциях, частота может быть выше. Однако если рассылка используется для регулярного информирования, например, о статусе заказа, частота должна быть минимальной, чтобы избежать раздражения клиентов.

2. Тип бизнеса

Для разных бизнесов оптимальная частота рассылок различна. Например, рестораны или магазины могут отправлять сообщения несколько раз в неделю, информируя о скидках или новинках. В то же время, для банковских или страховых компаний слишком частые сообщения могут быть неуместными.

3. Поведение и интересы аудитории

Проведите сегментацию аудитории, чтобы определить, какие клиенты готовы получать SMS чаще, а кому лучше отправлять сообщения реже. Персонализированная рассылка обычно воспринимается более положительно и имеет большую эффективность.

4. Анализ предыдущих кампаний

Следите за показателями открываемости и отписок. Если количество отписок возрастает после рассылки, это сигнал о том, что клиенты получают слишком много сообщений.

Как выбрать оптимальное время для SMS-рассылок?

1. Часы активности аудитории

Определите, в какое время ваша аудитория наиболее активна. Обычно лучшее время для отправки сообщений – это утро и дневное время, когда люди наиболее внимательны к своим телефонам.

2. Избегайте раннего утра и позднего вечера

Сообщения, отправленные в слишком раннее или позднее время, могут вызвать раздражение у клиентов. Рекомендуемое время для рассылки – с 10:00 до 20:00.

3. Будние дни против выходных

В зависимости от типа бизнеса, выбирайте будние или выходные дни. Например, для розничных магазинов и ресторанов лучше отправлять сообщения в пятницу или субботу, чтобы стимулировать клиентов посетить заведение на выходных. Для B2B-компаний, напротив, предпочтительнее отправлять сообщения в будние дни.

4. Используйте триггерные сообщения

Триггерные сообщения отправляются в момент, когда клиент совершил определенное действие, например, зарегистрировался, оформил заказ или не завершил покупку. Такие сообщения обычно имеют высокую конверсию, так как они отправляются в подходящий момент.

Примеры выбора времени для разных типов SMS-рассылок

Акции и скидки

Отправляйте в утренние часы, чтобы клиенты могли запланировать покупки на день.

Напоминания о встречах

За день до встречи или за несколько часов до назначенного времени.

Обновления заказов

Немедленно после изменения статуса заказа.

Сезонные предложения

За несколько дней до праздников, например, перед Новым годом, Черной пятницей и т.д.

Советы по повышению эффективности SMS-рассылок

1. Тестируйте разные дни и время отправки

Проведите A/B тестирование, чтобы определить наиболее удачные дни и время для вашей аудитории. Например, разделите базу на группы и отправьте одно и то же сообщение в разные дни или часы. Это поможет понять, когда клиенты лучше реагируют на сообщения.

2. Используйте персонализацию

Персонализированные сообщения получают больше откликов. Используйте имя клиента, отправляйте рекомендации на основе его предыдущих покупок или напоминайте о продуктах, которые он оставил в корзине.

3. Учитывайте частоту покупок клиентов

Для постоянных покупателей можно повысить частоту рассылки, но для клиентов, совершающих покупки редко, частые сообщения могут быть раздражающими.

4. Сегментируйте аудиторию

Разделите базу на сегменты по интересам, географии, возрасту и другим критериям. Это позволит отправлять более целевые и актуальные сообщения.

5. Соблюдайте законодательные требования

Убедитесь, что ваша рассылка соответствует законодательству о защите данных, и всегда предоставляйте клиентам возможность отписаться.

Заключение

Правильная частота и время для SMS-рассылок – это баланс между интересами бизнеса и предпочтениями клиентов. Четкое понимание потребностей аудитории, а также анализ прошлых кампаний помогут вам найти оптимальные настройки рассылки. Используйте персонализацию, тестирование и сегментацию, чтобы добиться наилучших результатов. Успешная SMS-кампания – это не просто отправка сообщений, а инструмент, который укрепляет отношения с клиентами и стимулирует их к действию.